想做好網絡營銷必須了解客戶

時間: 2017-03-20 11:23:02

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網絡關係營銷的核心是保有客戶關係，它之所以是小網站製勝的網絡銷售技巧，首先是因為低成本。這個低成本表現在與客戶建立的低成本上，一個普通人也可以通過QQ、論壇、博客、微博建立自己穩定的客戶群體，並常年保有這些關係，這在以前是難以想象的，這也是個人網站能夠像雨後春筍一樣發展起來的一個重要原因。網絡營銷之所以是小網站但有著站強悍的網絡銷售技巧，還有一點原因是因為它能建立客戶的高忠誠度。所謂的忠誠度是客戶對企業的滿意和信任的程度，忠誠度越高客戶重複購買的幾率就越高，而忠誠度又是靠網站服務的品質保證的。

那麽如何建立網絡營銷關係?最根本的網絡銷售技巧就是了解客戶需求，為客戶提供細致而個性化的服務。這就要求小網站站長要將客戶看成自己的兄弟姐妹，了解他們的喜怒哀樂，提供他們最滿意的產品和服務，有了這樣“鐵”一般的關係，就不怕大網站的侵襲了。在建立網絡營銷關係上，還要注意網絡銷售技巧，一是要注意客戶資格甄別，由於你提供的是最貼心的服務，那麽時間成本相對就要高一些，因此按照 “8020法則”，要將最主要的精力用在最重要的客戶身上。

要注意客戶需求的再開發，維護客戶很不容易，如果隻是購賣少量產品就太可惜了，可以發掘客戶的上下遊需求，提高網站的效益。比如賣房子的網站不妨將裝修、建材、家裝設計、家具銷售等業務都整合進去，從而在有限客戶身上賺更多的錢，在線網絡營銷的關鍵是堅實的存在，一致性和持久性，所以走出去，構建你的係統，堅持下去，直到它產生你尋求的結果。

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